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Customer satisfaction

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Allo scopo di chiarire le richieste e per monitorare le prestazioni, il CAD adotta una politica di cooperazione con i propri clienti.
In particolare, esso si propone di ottenere informazioni di ritorno, da poter essere utilizzate per migliorare il sistema di gestione, le attività di prova ed il servizio erogato.

Il CAD adotta i seguenti strumenti di informazione e indagine:

  • analisi sul grado di soddisfazione dei propri clienti processo di gestione di reclami e segnalazioni;

  • disponibilità da parte del personale addetto all’accettazione, negli orari previsti, a fornire al cliente tutte le informazioni e le spiegazioni relative all’erogazione del servizio;

  • analisi delle tendenze del mercato, in termini di nuovi bisogni ed aspettative del cliente.


Per ogni ulteriore chiarimento clicca qui.